FAQ – Questions fréquentes

Démarrez Safari et entrez l’adresse AssistApp.it. Appuyez sur le bouton Partager dans la barre d’outils du navigateur, en bas à droite et ajoutez-le à la Page d’accueil. Saisissez un titre pour ce lien avant de le saisir sur le bouton Ajouter. Cliquez sur l’icône pour démarrer AssistApp.

Pour accéder à votre profil personnel, vous devez être enregistré. Pour vous inscrire, il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription que vous trouverez sur le site dans la rubrique dédiée aux clients et/ou aux professionnels, de le remplir dans toutes ses parties et d’indiquer ci-dessous le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte malgré la saisie du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous avez indiqués lors de l’inscription, il pourrait y avoir un problème de connexion. Vérifiez que votre appareil est connecté à un réseau. Si vous n’avez toujours pas accès, vous pouvez demander un nouveau mot de passe et vous connecter avec les nouveaux identifiants fournis par la plate-forme.

Les données requises lors de l’inscription sont nécessaires pour garantir le fonctionnement de la plate-forme. En tant que client, vous êtes ainsi tenu d’indiquer vos données de contact, afin que nos opérateurs puissent signaler tous les professionnels de la zone qui peuvent intervenir rapidement en cas d’urgence. Quant aux professionnels, vos données personnelles que nous vérifions après l’entretien sont requises pour que vous puissiez être saisis sur notre plate-forme.

AssistApp est une plate-forme qui rassemble tous les professionnels choisis qui s’occupent de services à domicile et soins à la personne, à la famille et aux personnes âgées, ainsi que les techniciens qui peuvent intervenir en cas d’ « urgences » ou les professionnels qui font un métier d’exception dont vous pourriez avoir besoin. Il est possible de faire défiler et de visualiser les métiers rentrant dans chaque catégorie, sur la page « services » de la plate-forme, dont vous avez le lien ici

AssistApp est une plate-forme web intuitive et conviviale, conçue pour permettre à l’utilisateur de créer, gérer et suivre ses demandes et offres rapidement et facilement. Elle fonctionne de deux manières différentes selon son usage côté client ou professionnel. Lorsque l’utilisateur s’inscrit dans le panel client, la plate-forme crée une page avec son profil où le client peut accéder à la catégorie des professionnels pour: – effectuer la demande d’intervention/de prestation dans les catégories au forfait, soit les services qui prévoient une intervention précise (par exemple courses à domicile, radio et/ou échographie à domicile, chef à domicile, etc.) ; – faire une demande de rendez-vous/entretien avec des professionnels dont le choix dépend de la relation qui s’établit et de l’empathie entre le client et le professionnel (par exemple : nounou et/ou soignant, femme de ménage etc.) – faire la demande d’un contrôle technique (par exemple : plombier, électricien, maçon et/ou pour tous les professionnels nécessitant une intervention technique). La demande du client est gérée par la plate-forme et notifiée aux professionnels inscrits dans la catégorie de référence. Après avoir pris connaissance de la demande, le ou les professionnels notifient leur disponibilité pour l’intervention. Un opérateur qui gérera uniquement le flux entrant et sortant des notifications, transmettra au client le profil de tous les professionnels ayant souscrit à la demande de service, accompagné de la grille tarifaire retenue par chaque professionnel. Le client choisit le ou les professionnels à qui confier la prestation et/ou l’inspection et/ou le rendez-vous. La plate-forme clôture la commande. L’opérateur du service client appellera le client le jour de la prestation pour obtenir un avis de qualité de la prestation.

AssistApp est une plate-forme conçue pour accompagner la demande de services dédiés aux soins à domicile, à la personne, à la famille et aux personnes âgées. Si vous ne trouvez pas le service que vous recherchez, c’est probablement parce que personne ne l’a encore demandé et nous vous serions reconnaissants de nous signaler vos besoins, en remplissant le formulaire de demande « services supplémentaires ». Dès que la rubrique professionnelle qui répond à vos demandes sera active, nos opérateurs vous enverront un e-mail à l’adresse fournie lors de l’inscription pour vous informer de notre mise à niveau.

Dans sa phase de démarrage, AssistApp n’a pas prévu de “forfaits famille”, mais s’engage à développer des portefeuilles ou des formules pouvant répondre aux besoins des familles élargies. Pour l’instant le service « sur mesure » est actif (en savoir plus) et permet d’organiser les différents services pouvant couvrir les besoins de la famille avec l’aide d’un opérateur dédié.

Les services AssistApp peuvent également être achetés pour des tiers (bénéficiaires) via la formule du “bonus AssistApp” dont les montants doivent être calculés en fonction du service demandé. En revanche, il n’est pas possible d’intervenir pour le compte de tiers sans l’autorisation du destinataire : nos prestations sont à domicile et le consentement de la personne à laquelle la prestation doit être effectuée – qui accepte lors de l’enregistrement  – est requise.

Chaque fois qu’un client réserve un service sur AssistApp, un opérateur du service client dédié vous contactera et vous demandera de fournir un avis sur le service et sur le professionnel.

Support

Si vous avez besoin de plus d’informations, vous souhaitez signaler un problème ou un service que vous ne trouvez pas, remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci!